ENTREGAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

INFORMACIÓN

Tiempos estimados de entrega

En el sitio web solo se muestran los artículos que tenemos actualmente en stock. En la mayor parte de los casos, los stocks se sacan de nuestro almacén principal y se envían en un plazo de dos días laborales. Si tenemos que ir a buscar el artículo a una de nuestras tiendas, el envío tardará algo más de tiempo, por lo general, entre 3 y 5 días.

Métodos de entrega

Para la mayor parte de nuestros pedidos internacionales con un peso superior a 2 kg, realizamos el envío a través de Interlink Express; en el caso de artículos de menos de 2 Kg, solemos enviarlos por Royal Mail International Signed For o Airsure y TNT para artículos de gran tamaño (por ejemplo, esquís y tablas de snowboard). Estos servicios incluyen la posibilidad de rastreo y seguimiento, y requieren la firma al recibirlos.

Pedidos internacionales

País* Tiempo estimado de entrega Precios**
Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República de Irlanda, Francia, Alemania, Austria, Dinamarca, República Checa, Italia, Eslovaquia, España 2 días 13£ por paquete
Bulgaria, Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Portugal, Rumania, Suecia, Eslovenia 4-6 días 20£ por paquete
Noruega***, Lichtenstein y Suiza 3 días 38£ por paquete
Japón 3 -9 días 25£ por paquete

*RESTO DEL MUNDO: Le enviaremos por e-mail el coste de franqueo y el tiempo estimado de entrega.

**Para artículos pesados o de grandes dimensiones puede aplicarse un recargo adicional, escriba a mail.order@ellis-brigham.com para saber el precio exacto. Ellis Brigham es un proveedor británico especializado en equipos deportivos y actividades al aire libre, nuestro equipo del servicio de Atención al cliente del RU solo puede responder a consultas escritas en inglés, pero estamos intentando hacerlo en otros idiomas.

***Noruega: Antes de enviar el artículo necesitamos saber el número de DNI.

Todos los pedidos están sujetos a comprobaciones de seguridad de las tarjetas de crédito. En el caso de pedidos internacionales, algunos países (como Francia, Dinamarca y Australia) no permiten facilitar datos relevantes para estas comprobaciones. Por lo tanto, solicitamos que se envíe por fax la confirmación de la dirección de facturación de su tarjeta de crédito (por ejemplo, en la parte superior de un extracto reciente).

Necesitamos tener un número de teléfono durante el día para poder ponernos en contacto con usted con respecto a consultas urgentes relacionadas con su pedido (que podamos hacer entre las 08:30 y las 18:00 horas GMT/BST). Indique asimismo su código de marcado internacional.

Para los pedidos de todas las direcciones de BFPO (Correos en Reino Unido) deben enviarnos una confirmación por fax supervisada por un encargado indicando que son pedidos exentos de IVA.

Los tiempos de entrega dependen del servicio usado y del destino. Pueden estar sujetos a retrasos en aduanas.

Política de devoluciones de artículos comprados por Internet de Ellis Brigham

Se avisará de cualquier devolución en un plazo de 21 días a partir de la recepción del pedido. Si devuelve el artículo porque no lo quiere, le pediremos que pague el coste del envío de la devolución. Los artículos no deseados deben ser nuevos y no haberse usado, y conservar las etiquetas originales, junto con los recibos. Si devuelve un artículo, porque lo está cambiando por otro, tendrá que pagar el coste del franqueo del nuevo artículo. Si quiere devolver un artículo le aconsejamos encarecidamente que lo haga por correo certificado/contra valor declarado, ya que no asumimos responsabilidad por cualquier artículo extraviado en el camino.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, deberá informarnos en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción. En caso de no hacerlo, no podremos aceptar la devolución. En caso de artículos defectuosos o dañados, el cliente no tendrá que abonar el coste del franqueo de la devolución del artículo.

El reembolso se suele efectuar en el plazo de dos días hábiles tras la recepción del artículo y mediante el mismo método de pago utilizado. Los artículos que se devuelvan transcurridos 21 días se reembolsarán como tarjeta de regalo.

Lamentablemente, por motivos de salud y seguridad no podemos aceptar devoluciones de material o ropa interior de escalada. Tenga en cuenta que en conformidad con el reglamento de salud y seguridad, cualquier artículo defectuoso deberá devolverse sin polvo o suciedad para que sea examinado. Le informamos de que no podemos aceptar artículos que no cumplan estos criterios.

Dirección para devoluciones por correo:
Ellis Brigham Mail Order
45-47 Brunel Ave
Salford
M5 4BE
Reino Unido
returns@ellis-brigham.com

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